Memnun Muyuz?

Araştırmalar, müşteri memnuniyeti seviyesinde geçtiğimiz yıla oranla ufak çaplı bir düşüş yaşandığını gösteriyor. Farklı sektörlere ait tüketicilerden derlenen veriler müşteri memnuniyetinde bir önceki yıla göre(100 üzerinden 68 puan)dört puanlık bir düşüş yaşandığına işaret ediyor.

Bu düşüş işletmelerin giderek daha talepkar hale gelen tüketicileri/müşterileri tatmin etmede ne denli zorlandıklarını ve bu uğurda verdikleri mücadeleyi simgeliyor.

Peki, tüketici odaklı günümüz dünyasında müşteri memnuniyetini artırmanın yolu nedir?

Yazımızda çeşitli kaynaklardan derlediğimiz, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik 26 taktiğe yer verdik. Hazırladığımız bu kapsamlı listenin müşteri memnuniyetini artırmak isteyen işletmelere/girişimcilere yardımcı olmasını umuyoruz.